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订单与配送

  • 合并订单
    当您在 I.T 下属的多个品牌的官网购物时,加入过购物袋但并未下单的商品,将根据不同品牌店铺进行显示。若您在下单时选择的商品来自不同品牌的官网,系统会将这些商品拆分成相应的订单。 这些订单需要合并支付或合并取消,无法对部分订单进行单独操作。
  • 订单状态
    1. 等待支付:您在 ITeSHOP 创建订单成功后,订单的状态为“等待支付”,在此状态时您可以自行取消订单。请在2小时内完成支付,否则订单会被自动取消。

    2. 等待发货:您在 ITeSHOP 创建订单并支付成功后,订单状态为“等待发货”,系统会自动处理并安排发货。此时订单状态无法修改,若您需要更改订单信息,请及时与我们的客服联系。

    3. 已取消:订单已经取消。

    4. 运送中:订单中所有商品已经发货,请在“ 我的账户”——“我的订单”中查询物流状态。

    5. 已送达:在您收到所购买的商品后,订单状态将在 2至3 周内更新为“已送达”。
  • 订单及状态查询
    1. 若您是 ITeSHOP 注册会员,您只需输入用户名和密码即可查询订单。您可点击网站顶部“我的账户”——“ 我的订单”页面追踪订单状态。

    2. 若您是 ITeSHOP 非注册会员,则点击网站下方“订单查询”,输入购买商品时使用的电子邮箱和订单编号即可查询订单。

    3. 发货后,注册用户可在“我的账户”——“ 我的订单 ”页面查询到相应的物流运单编号,非注册用户可通过网站下方"订单查询"页面,查询订单详情并获取物流运单编号。凭此运单编号,您可致电物流公司或通过其官方网站跟踪订单配送状态。

    4. 顺丰服务电话:95338 。顺丰网站地址:http://www.sf-express.com/cn/sc/

    5. EMS 服务电话:11183 。EMS 网站地址:http://www.ems.com.cn/
  • 优惠码(券)使用条款中的特殊品牌说明
    ITeSHOP 同时保障所有顾客及品牌方的权益。根据部分品牌(及供应商)的要求,优惠码及优惠券不可用于以下所列品牌或产品。如您拥有优惠码或优惠券,我们欢迎您将其用于 ITeSHOP 在售的其它品牌或产品。

    *请注意,以下品牌及产品信息可能随时间变化略有调整,部分优惠券或优惠码的适用范围可能包含但不限于以下品牌,具体适用情况请参见各优惠券或优惠码的使用条款与条件,或以结算页面为准。

    不适用于A BATHING APE®, Aape, Acne Studios, adidas, Alexander McQueen, asicsTiGER, BLOCKAIT, *BABY MILO® STORE, BAPY, BALENCIAGA, BIRKENSTOCK, CANADA GOOSE, CARVEN, CDG CDG, Play Comme des Garçons, C.E, CELINE, Chloé, CONVERSE, COTE & CIEL, DR MARTENS, ESSENTIALS, GUCCI, GOOD DESIGN, LANVIN, LOEWE, KAPPA, MARC JACOBS, mastermind JAPAN, MR. BATHING APE, MONCLER, MOOSE KNUCKLE, MSFTSREP, NIKE LAB, NIKE, NEIGHBORHOOD, NEITH, New Balance, PALACE SKATEBOAR, PALLADIUM, PRADA, PUMA, Reebok, REDValentino, SAINT LAURENT PARIS, Stella McCartney, STUSSY, STONE ISLAND, SUICOKE, THOM BROWNE, TOMS, VANS, VALENTINO, VERSUS, VALEXTRA 等品牌。
  • 配送政策
    目前 ITeSHOP 仅支持顺丰速运进行配送,送货范围已覆盖中国内地大部份省市,不在顺丰速运配送区域内的地址,顺丰将会在当地转寄第三方快递(如EMS)。具体转寄快递将根据当地情况选择最合适的方案,如欲进一步了解顺丰速运及EMS提供的服务或送货范围,请参考以下网站:

    顺丰速运: http://www.sf-express.com/cn/sc/
    EMS: ttp://www.ems.com.cn/
  • 配送费用
    目前免邮优惠正在进行中,于 ITeSHOP 购物享受顺丰包邮服务。非活动期间,购物满 300 元可享受顺丰免费配送,未满 300 元的订单将收取 15 元固定运费,不会收取其它额外费用。
  • 配送时间
    目前 ITeSHOP 提供标准配送服务,自发货日起 3至5 个工作日内送达。
    注:以上时间仅作参考,实际配送时间以物流公司提供的信息为准;如遇国家法定节假日,实际送达时间将会顺延;如遇恶劣天气,或配送至偏远地区,送达时间也有可能延长。
  • 商品验货与签收
    1. 请您务必在收货时仔细核对您所订购的商品外包装完整性、是否使用 ITeSHOP 专用封箱带封装、商品的种类/数量/规格、发货清单、发票(如有)等,确认无误后,请在送货单上签字。如您验收商品时发现商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等情况,请您当场向配送人员指出并拒收整个包裹,同时联系网站客服,我们将尽快处理并妥善解决。

    2. 如因个人原因拒收,请勿拆开、损坏外包装及商品。
  • 配送注意事项
    1. 如遇国家法定节假日,实际送达时间将会顺延;如遇恶劣天气,或配送至偏远地区,送达时间也有可能延长。

    2. 每笔订单只能配送一个地址。

    3. 已发货的订单,无法修改配送地址信息。

    4. 为了让物流公司准确送达您订购的商品,请在订购商品时填写详细的收货地址,格式参考如下: XXX省XXX市XXX区XXX路XXX弄XX号XXX住宅小区/单位名称XX号楼XX单元XX室。

退货政策

  • 感谢折订单的退货
    所有感谢折订单的退货退款申请,将于退货包裹签收后的 10 至 15 个工作日内处理。
    退款将原路退回至付款账户,订单中使用的优惠券码/积分兑换券在退货退款时不予退回。
    符合满额礼赠的订单,礼品将寄至相应订单的收货地址,礼品随机发送,数量有限,送完即止。
    感谢折幸运赢好礼实物奖品将于 2020 年 9 月 28 日起陆续寄出。
    任何由电脑、网络、手机等第三方技术故障或其它不可抗力事件所造成的派送延误、失败或商品损坏问题,ITeSHOP 不予负责。
  • 7天无理由退货
    除美妆丶耳环丶泳衣和内衣等贴身用品外,顾客可在商品及包装保持原状且配件齐全(吊牌未剪、未使用、未洗涤、退货标签完整)的情况下,自签收起的 7 天内享受无理由退货服务(仅限中国大陆地区)。退回商品的寄出日(以物流信息中首次出现的时间为准)须在签收后的 7 天内,否则我们将无法受理退货申请,质量问题除外。若购物时已要求提供纸制发票,请将纸制发票一并寄回,电子发票则无需寄回。
  • 有条件退货
    顾客在购买商品后出现以下情况,可申请退货:

    1. 鞋类


    - 自签收日起的90 天内,出现断底、断面、断跟、断帮的任一质量问题,可申请退货。
    - 自签收日起的90 天内,发生开胶、鞋面严重掉浆、泛硝、夹里严重褪色的任一情况,可申请退货。
    - 按照国家三包规定执行。

    2. 服装、配件


    - 自签收日起的30天内,出现非人为引起的质量问题,可申请退货。如:拉链损坏、衣服上缀饰脱落等明显严重状况。
    - 自签收日起的30天内,打开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的情况,可申请退货。
    - 按照国家三包规定执行。
    - 凡属包换的质量问题而因故无法调换者可申请退货。

    3. 以下商品及问题不予退换


    - 附送赠品,美妆丶耳环丶泳衣、内衣内裤及袜子等贴身用品。
    - 外表污渍的商品和超过其使用寿命而造成破损的商品。
    - 由于洗涤不当导致受损的商品,或因展示原因导致褪色的商品。
    - 由于外部坚硬物擦伤或内部磨损等原因导致脱线、开裂的商品。
    - 商品使用场合不当,包括但不仅限于接触特别潮湿物、化学药品、汽油、油漆、洗涤剂、溶剂、烹饪油、过度加热等。
    - 包括但不仅限于以上情况。

    4. 退货运费


    七天无理由退货的配送费需由顾客承担。因质量问题引起的退货,配送费由 ITeSHOP 承担,请在与客户服务部门联系并确认商品质量问题后,务必在发出退货授权编号后7天内联络物流公司将商品退回。
    - ITeSHOP 建议您使用的物流公司:顺丰速运: www.sf-express.com / EMS: www.ems.com.cn
    - 请同时将退货授权编号(R.A.N.) 填写在快递单上的备注栏内。
    - 因质量问题引起的退货, 请您先行垫付配送费, ITeSHOP 会在收到商品后发送人民币20元的电子劵至您的会员账户(偏远地区提供20元 至50元电子券),ITeSHOP 暂不接受「运费到付」的退货包裹。
  • ITeSHOP 会员退货操作
    第 1 步:前往「我的订单」,在相应订单下点击「订单详情」


    第 2 步:进入目标订单后,点击「退货」按钮


    第 3 步:选择订单中需要退货的商品,并填写退货理由。随后打包退货商品,内附订单编号,将包裹寄付至「上海市青浦区白鹤镇鹤吉路99号2幢,ITeSHOP退货组(收),联系电话:4001019900」,保存好快递单号后进入下一步


    第 4 步:填写退货快递单号,确认并提交,您的退货申请便完成了。待我们确认退货包裹无误后,便会将钱款原路退回至付款账户


  • 游客退货操作(非 ITeSHOP 会员订单)
    第 1 步:滑动至 ITeSHOP 页尾,点击「订单查询」


    第 2 步:输入需要退货商品的订单编号,以及下单时使用的电子邮箱,点击「查询」


    第 3 步:进入订单详情后点击「退货」按钮


    第 4 步:选择订单中需要退货的商品,并填写退货理由。随后打包退货商品,内附订单编号,将包裹寄付至「上海市青浦区白鹤镇鹤吉路99号2幢,ITeSHOP退货组(收),联系电话:4001019900」,保存好快递单号后进入下一步


    第 5 步:填写退货快递单号,确认并提交,您的退货申请便完成了。待我们确认退货包裹无误后,便会将钱款原路退回至付款账户
  • 其他退换货问题
    1. 我可以换货吗?
    很抱歉,ITeSHOP 目前不提供换货服务。我们支持 7 天无理由退货(部分商品除外)您可以申请退货退款,并重新下单。

    2. 完成退款退货申请后,我什么时候可以收到退款?
    我们收到退货并验收无误后,会在 5 -10 个工作日予以退款。如遇促销等客服高峰期,处理时间可能会延长,请您耐心等待。感谢您的配合,由此造成的不便,我们深表歉意!
  • 退款说明
    退货地址:上海市青浦区白鹤镇鹤吉路99号2幢
    退货收件人: ITeSHOP 退货组
    联系电话: 400 101 9900

    注意事项
    1. 涉及已损坏或已经使用过的商品,若因质量问题退货,如有必要需经权威质量检查部门或公司质量检查部门的鉴定, ITeSHOP 保留最终判定权。
    2. 退款以顾客在购买商品时相同的付款价格及条件进行处理,折扣、抵用券、配送费等不予退现金。
    3. 非质量问题退货时,也请务必确保商品上退货标签的完整性,如有拆解、损坏或遗失将无法退货。

I.T 版本生效日期:2017年8月1日

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