购物免费配送

切换店铺

前往 i.t 选购

请输入搜索内容

帮助中心

如有任何咨询或建议,请联系我们:

客服时间:星期一至星期天 / 10:00 – 24:00 (法定节假日客服时间:10:00 - 18:00)

帮助中心

如果您有任何疑问或建议,请联系我们:

客服时间:周一至周日 10:00- 24:00 (法定节假日客服时间:10:00 - 18:00)

订单与配送

  • 一、合并订单

    当您在 I.T 下属的多个品牌的官网购物时,加入过购物袋但并未下单的商品,将根据不同品牌店铺进行显示。若您在下单时选择的商品来自不同品牌的官网,系统会将这些商品拆分成相应的订单。 这些订单需要合并支付或合并取消,无法对部分订单进行单独操作。

  • 二、订单状态

    1. 等待支付:您在 ITeSHOP 创建订单成功后,订单的状态为“等待支付”,在此状态时您可以自行取消订单。请在2小时内完成支付,否则订单会被自动取消。
    2. 等待发货:您在 ITeSHOP 创建订单并支付成功后,订单状态为“等待发货”,系统会自动处理并安排发货。此时订单状态无法修改,若您需要更改订单信息,请及时与我们的客服联系。
    3. 已取消:订单已经取消。
    4. 运送中:订单中所有商品已经发货,请在“我的账户”——“我的订单”中查询物流状态。
    5. 已送达:在您收到所购买的商品后,订单状态将在 2至3 周内更新为“已送达”。

  • 三、订单及状态查询

    1. 若您是 ITeSHOP 注册会员,您只需输入用户名和密码即可查询订单。您可点击网站顶部“我的账户”——“我的订单”页面追踪订单状态。
    2. 若您是 ITeSHOP 非注册会员,则点击网站下方“订单查询”(这个选项在CN2.0网站的footer里没有体现,请告知实际出现方位),输入购买商品时使用的电子邮箱和订单编号即可查询订单。
    3. 发货后,注册用户可在“我的账户”——“我的订单”页面查询到相应的物流运单编号,非注册用户可通过网站下方"订单查询"页面,查询订单详情并获取物流运单编号。凭此运单编号,您可致电物流公司或通过其官方网站跟踪订单配送状态。
    4. 顺丰服务电话:95338 。顺丰网站地址:http://www.sf-express.com/cn/sc/
    5. EMS 服务电话:11183 。EMS 网站地址:http://www.ems.com.cn/

  • 四、配送政策

    目前 ITeSHOP 仅支持顺丰速运进行配送,送货范围已覆盖中国内地大部份省市,不在顺丰速运配送区域内的地址,顺丰将会在当地转寄第三方快递(如EMS)。具体转寄快递将根据当地情况选择最合适的方案,如欲进一步了解顺丰速运及EMS提供的服务或送货范围,请参考以下网站:
    顺丰速运:http://www.sf-express.com/cn/sc/
    EMS:http://www.ems.com.cn/

  • 五、配送费用

    在 ITeSHOP 购物满300元即可享受免费配送服务;未满300元的每笔订单将收取15元的固定运费,不会收取额外费用。如遇优惠活动,以具体说明为准。

  • 六、配送时间

    目前 ITeSHOP 提供标准配送服务,自发货日起 3至5 个工作日内送达。
    注:以上时间仅作参考,实际配送时间以物流公司提供的信息为准;如遇国家法定节假日,实际送达时间将会顺延;如遇恶劣天气,或配送至偏远地区,送达时间也有可能延长。

  • 七、商品验货与签收

    1. 请您务必在收货时仔细核对您所订购的商品外包装完整性、是否使用 ITeSHOP 专用封箱带封装、商品的种类/数量/规格、发货清单、发票(如有)等,确认无误后,请在送货单上签字。如您验收商品时发现商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等情况,请您当场向配送人员指出并拒收整个包裹,同时联系网站客服,我们将尽快处理并妥善解决。
    2. 如因个人原因拒收,请勿拆开、损坏外包装及商品。

  • 八、配送注意事项

    1. 如遇国家法定节假日,实际送达时间将会顺延;如遇恶劣天气,或配送至偏远地区,送达时间也有可能延长。
    2. 每笔订单只能配送一个地址。
    3. 已发货的订单,无法修改配送地址信息。
    4. 为了让物流公司准确送达您订购的商品,请在订购商品时填写详细的收货地址,格式参考如下: XXX省XXX市XXX区XXX路XXX弄XX号XXX住宅小区/单位名称XX号楼XX单元XX室。

  • 退货政策

    • 一、7天无理由退货

      除美妆丶耳环丶泳衣和内衣等贴身用品外,顾客可在商品及包装保持原状且配件齐全(吊牌未剪、未使用、未洗涤、退货标签完整)的情况下,自签收起的 7 天内享受无理由退货服务(仅限中国大陆地区)。除质量问题外,超出7天的退货,我们将无法受理。若购物时已要求提供纸质发票 ,请将纸质发票 一并寄回,电子发票则无需寄回。

    • 二、有条件退货

      顾客在购买商品后出现以下情况,可申请退货:
      • 鞋类
      - 自签收日起的90 天内,出现断底、断面、断跟、断帮的任一质量问题,可申请退货。
      - 自签收日起的90 天内,发生开胶、鞋面严重掉浆、泛硝、夹里严重褪色的任一情况,可申请退货。
      - 按照国家三包规定执行。

      • 服装、配件:
      - 自签收日起的30天内,出现非人为引起的质量问题,可申请退货。如:拉链损坏、衣服上缀饰脱落等明显严重状况。
      - 自签收日起的30天内,打开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的情况,可申请退货。
      - 按照国家三包规定执行。
      - 凡属包换的质量问题而因故无法调换者可申请退货。

      • 以下商品及问题不予退换:
      - 附送赠品,美妆丶耳环丶泳衣、内衣内裤及袜子等贴身用品。
      - 外表污渍的商品和超过其使用寿命而造成破损的商品。
      - 由于洗涤不当导致受损的商品,或因展示原因导致褪色的商品。
      - 由于外部坚硬物擦伤或内部磨损等原因导致脱线、开裂的商品。
      - 商品使用场合不当,包括但不仅限于接触特别潮湿物、化学药品、汽油、油漆、洗涤剂、溶剂、烹饪油、过度加热等。
      - 包括但不仅限于以上情况。

      3. 退货运费
      七天无理由退货的配送费需由顾客承担。因质量问题引起的退货,配送费由 ITeSHOP 承担,请在与客户服务部门联系并确认商品质量问题后,务必在发出退货授权编号后7天内联络物流公司将商品退回。
      (1). ITeSHOP 建议您使用的物流公司:顺丰速运: www.sf-express.com EMS: www.ems.com.cn
      (2). 请同时将退货授权编号(R.A.N.) 填写在快递单上的备注栏内。
      (3). 因质量问题引起的退货, 请您先行垫付配送费, ITeSHOP 会在收到商品后发送人民币20元的电子劵至您的会员账户(偏远地区提供20元 至50元电子券),ITeSHOP 暂不接受「运费到付」的退货包裹。

    • 三、退货流程

      1. 订单页面发送退货申请。
      2. 顾客退回商品。
      3. 检查商品入库。
      4. 发起退款操作。
      5. 完成退货退款。
      注意:商品寄回时请务必将购物清单一同放入包裹内寄出,仓库将根据购物清单处理您的退货申请。若购物时已要求提供纸质发票 ,请将纸质发票 一并寄回,电子发票则无需寄回。

    • 四、退款说明

      退货地址:上海市青浦区崧泽大道7399号“上海惠尔现代物流生态园”物流园1号库A1单元 (15-26号位)
      退货收件人: ITeSHOP 退货组
      联系电话:400 101 9900

      注意事项
      1. 涉及已损坏或已经使用过的商品,若因质量问题退货,如有必要需经权威质量检查部门或公司质量检查部门的鉴定, ITeSHOP 保留最终判定权。
      2. 退款以顾客在购买商品时相同的付款价格及条件进行处理,折扣、抵用券、配送费等不予退现金。
      3. 非质量问题退货时,也请务必确保商品上退货标签的完整性,如有拆解、损坏或遗失将无法退货。

网页聊天
live chat