帮助中心
如果您有任何疑问或建议，请联系我们：
客服时间：星期一 至 星期五 10:00-22:00；周末及法定节假日 10:00-18:00。
订单与配送
-
合并订单
当当您在 I.T 下属的多个品牌的官网购物时，加入过购物袋但并未下单的商品，将根据不同品牌店铺进行显示。若您在下单时选择的商品来自不同品牌的官网，系统会将这些商品拆分成相应的订单。 这些订单需要合并支付或合并取消，无法对部分订单进行单独操作。 -
订单状态
-
订单及状态查询
-
优惠码（券）使用条款中的特殊品牌说明
ITeSHOP ITeSHOP 同时保障所有顾客及品牌方的权益。根据部分品牌（及供应商）的要求，优惠码及优惠券不可用于以下所列品牌或产品。如您拥有优惠码或优惠券，我们欢迎您将其用于 ITeSHOP 在售的其它品牌或产品。
*请注意，以下品牌及产品信息可能随时间变化略有调整，部分优惠券或优惠码的适用范围可能包含但不限于以下品牌，具体适用情况请参见各优惠券或优惠码的使用条款与条件，或以结算页面为准。
不适用于A BATHING APE®, Aape, Acne Studios, adidas, Alexander McQueen, asicsTiGER, BLOCKAIT, *BABY MILO® STORE, BAPY, BALENCIAGA, BIRKENSTOCK, CANADA GOOSE, CARVEN, CDG CDG, Play Comme des Garçons, C.E, CELINE, Chloé, CONVERSE, COTE & CIEL, DR MARTENS, ESSENTIALS, GUCCI, GOOD DESIGN, LANVIN, LOEWE, KAPPA, MARC JACOBS, mastermind JAPAN, MR. BATHING APE, MONCLER, MOOSE KNUCKLE, MSFTSREP, NIKE LAB, NIKE, NEIGHBORHOOD, NEITH, New Balance, PALACE SKATEBOAR, PALLADIUM, PRADA, PUMA, Reebok, REDValentino, SAINT LAURENT PARIS, Stella McCartney, STUSSY, STONE ISLAND, SUICOKE, THOM BROWNE, TOMS, VANS, VALENTINO, VERSUS, VALEXTRA 等品牌。 -
配送政策
ITeSHOP将按照订单约定时间进行配送服务，配送范围仅限于订单指定的收货地址。您的商品将由我们合作的顺丰或者其他优质物流商送达。 -
配送费用
目前免邮优惠正在进行中，于 ITeSHOP 购物享受顺丰或其他优质物流商的包邮服务。非活动期间，购物满 300 元可享受顺丰或其他优质物流商的免费配送，未满 300 元的订单将收取 15 元固定运费，不会收取其它额外费用。 -
配送时间
目前 ITeSHOP 提供标准配送服务，自发货日起 3 至 5 个工作日内送达。注：以上时间仅作参考，实际配送时间以物流商提供的信息为准；如遇国家法定节假日、恶劣天气、配送至偏远地区等特殊情况，实际送达时间可能会延迟；如您购买的商品需要调货，可能需要更长的交付时间，您也可以联系客服做进一步了解。 -
商品验货与签收
1. 请您务必在收货时仔细核对您所订购的商品外包装完整性、是否使用 ITeSHOP 专用封箱带封装、商品的种类/数量/规格、发货清单、发票（如有）等，确认无误后，请在送货单上签字。如您验收商品时发现商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等情况，请您当场向配送人员指出并拒收整个包裹，同时联系网站客服，我们将尽快处理并妥善解决。
2. 如因个人原因拒收，请勿拆开、损坏外包装及商品。 -
配送注意事项
1. 如遇国家法定节假日，实际送达时间将会顺延；如遇恶劣天气，或配送至偏远地区，送达时间也有可能延长。
2. 每笔订单只能配送一个地址。
3. 已发货的订单，无法修改配送地址信息。
4. 为了让物流商准确送达您订购的商品，请在订购商品时填写详细的收货地址，格式参考如下： XXX省XXX市XXX区XXX路XXX弄XX号XXX住宅小区/单位名称XX号楼XX单元XX室。
退货政策
-
7天无理由退货
除口罩、美妆、耳环、典藏品、泳衣、内衣和袜子等贴身用品、已拆封使用的3C电子类及小家电类产品、已安装完成的家具类产品以外，顾客可在商品及包装保持原状且配件齐全【吊牌未剪、未使用、未洗涤、退货标签完整，3C电子产品及小家电类商品需保证商品/附件/防伪层完好，外观无损坏（部分商品品类要求一次性外包装未破损、防伪签及密封条未损坏、未激活、未使用、未安装），不影响二次销售】的情况下，自商品签收后的 7 天内发起无理由退货申请（仅限中国大陆地区）；退货申请提交完成后，顾客须在 3 天内上传退回商品的物流运单号，否则我们将无法受理退货申请，质量问题除外。若购物时已要求提供纸制发票，请将纸制发票一并寄回，电子发票则无需寄回。 -
有条件退货
顾客在购买商品后出现以下情况，可申请退货：
1. 鞋类
- 自签收日起的90 天内，出现断底、断面、断跟、断帮的任一质量问题，可申请退货。
- 自签收日起的90 天内，发生开胶、鞋面严重掉浆、泛硝、夹里严重褪色的任一情况，可申请退货。
- 按照国家三包规定执行。
2. 服装、配件
- 自签收日起的30天内，出现非人为引起的质量问题，可申请退货。如：拉链损坏、衣服上缀饰脱落等明显严重状况。
- 自签收日起的30天内，打开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的情况，可申请退货。
- 按照国家三包规定执行。
3. 3C电子产品、小家电
- 经商品官方的服务商或技术服务人员检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题。
- 按照国家三包规定执行。
4. 家具
- 如非人为引起的严重质量问题，可申请退货。
- 按照国家三包规定执行。
- 凡属包换、修理的质量问题而因故无法调换或修理者可申请退货。
5. 以下商品及问题不予退换
- 附送赠品，口罩、美妆丶耳环丶典藏品、泳衣、内衣内裤及袜子等贴身用品，已拆封使用的3C电子产品及小家电类产品，已安装完成的家具类等产品。
- 外表污渍的商品和超过其使用寿命而造成破损的商品。
- 由于洗涤不当导致受损的商品，或因展示原因导致褪色的商品。
- 由于外部坚硬物擦伤或内部磨损等原因导致脱线、开裂的商品。
- 商品使用场合不当，包括但不仅限于接触特别潮湿物、化学药品、汽油、油漆、洗涤剂、溶剂、烹饪油、过度加热等。
- 包括但不仅限于以上情况。
6. 退货运费
七天无理由退货的配送费需由顾客承担。因质量问题引起的退货，配送费由 ITeSHOP 承担，请在与客户服务部门联系并确认商品质量问题后，务必在发出退货授权编号后7天内联络物流商将商品退回。
- ITeSHOP 建议您使用的物流商：顺丰速运: www.sf-express.com/ EMS: www.ems.com.cn
- 请同时将退货授权编号(R.A.N.) 填写在快递单上的备注栏内。
- 因质量问题引起的退货, 请您先行垫付配送费， ITeSHOP 会在收到商品后发送人民币20元的电子劵至您的会员账户，ITeSHOP 暂不接受「运费到付」的退货包裹。 -
ITeSHOP 会员退货操作
第 1 步：前往「我的订单」，在相应订单下点击「订单详情」
第 2 步：进入目标订单后，点击「退货」按钮
第 3 步：选择订单中需要退货的商品，并填写退货理由。随装箱单打包退货商品，必须内附订单编号，将包裹寄付至在「退货申请」中获取退货地址相关信息，保存好快递单号后进入下一步。
第 4 步：填写退货快递单号，确认并提交，您的退货申请便完成了。待我们确认退货包裹无误后，便会将钱款原路退回至付款账户
-
游客退货操作（非 ITeSHOP 会员订单)
第 1 步：滑动至 ITeSHOP 页尾，点击「订单查询」
第 2 步：输入需要退货商品的订单编号，以及下单时使用的电子邮箱，点击「查询」
第 3 步：进入订单详情后点击「退货」按钮
第 4 步：选择订单中需要退货的商品，并填写退货理由。随装箱单打包退货商品，必须内附订单编号，将包裹寄付至在「退货申请」中获取退货地址相关信息，保存好快递单号后进入下一步。
第 5 步：填写退货快递单号，确认并提交，您的退货申请便完成了。待我们确认退货包裹无误后，便会将钱款原路退回至付款账户
-
其他退换货问题
1. 我可以换货吗？
很抱歉，ITeSHOP 目前不提供换货服务。我们支持 7 天无理由退货（部分商品除外）您可以申请退货退款，并重新下单。
2. 完成退款退货申请后，我什么时候可以收到退款？
我们收到退货并验收无误后，会在 5 -10 个工作日予以退款。如遇促销等客服高峰期，处理时间可能会延长，请您耐心等待。感谢您的配合，由此造成的不便，我们深表歉意！ -
退款说明
注意事项
1. 涉及已损坏或已经使用过的商品，若因质量问题退货，如有必要需经权威质量检查部门或公司质量检查部门的鉴定， ITeSHOP 保留最终判定权。
2. 退款以顾客在购买商品时相同的付款价格及条件进行处理，折扣、抵用券、配送费等不予退现金。
3. 非质量问题退货时，也请务必确保商品上退货标签的完整性，如有拆解、损坏或遗失将无法退货。
4. 顾客由于个人原因将货品退至变更前的地址，因此所产生的货品损坏、丢失等风险，均由顾客自行承担。
I.T 版本生效日期：2023年6月1日