退货政策

• 7天无理由退货

  除不予退货的商品外，顾客可在商品及包装保持购买时的原始状况且配件完好、齐全，发票（如有）和赠品（如有）齐全，且不影响二次销售的情况下，自签收之日起的 7 天内享受无理由退货服务（仅限中国大陆地区），由此产生的运费需由顾客自行承担。退回商品的寄出日（以物流信息中首次出现的时间为准）须在签收后的 7 天内，否则我们将不受理退货申请，质量问题除外。若购物时已要求提供纸制发票，请将纸制发票一并寄回，电子发票则无需寄回。若顾客未能退回发票（如有）、配件（如有）或赠品（如有）的，我司保留从顾客已支付货款中扣除发票税款、配件或赠品的市场价的权利。如某次订单中顾客未退回发票、配件或赠品但我司未扣除发票税款、配件或赠品的市场价的，或未要求顾客退回前述物品、资料的，不可视为我司放弃相关权利主张。
  
  无理由退货的限制及注意事项：
  
  1. 顾客在上述无理由退货期内的退货有限制，尤其是：拟退商品需仍是原购买时的状况、并符合二次销售的条件。具体包含以下要求：

  - 商品完好。即商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；商品能够保持原有的品质、功能。
  - 商品未经穿着/使用/洗涤/修改/损坏、无异味、无污染，并完整保留吊牌、洗唛、洗标和包装等。
  - 3C电子产品及小家电类商品需保证商品/附件/防伪层完好，外观无损坏（部分商品品类要求一次性外包装未破损、防伪签及密封条未损坏、未激活、未使用、未安装）。
  - 商品外包装完整。
  - 如商品配备配件、附件或赠品，相关配件和/或附件和/或赠品应齐全。
  
  2. 若退回的商品不符合以上退货要求，我司有权拒绝接受退货申请，并需由顾客承担相关运费。
  
  3. 若退回的商品不符合以上退货要求，我司有权拒绝接受退货申请。在我司明确拒绝接收退货申请的情况下，如果顾客仍然选择将商品退回我司，我司有权拒收包裹并将其原路退回顾客，在此过程中，若发生商品遗失、损坏或其他任何问题，我司将不承担任何责任。如果顾客拒收原路退回商品，商品会暂存我司仓库，顾客须于三个月内联系我司客服取回商品，否则该商品将被视为弃品，不予以任何退款或赔偿。
  

• 有条件退货

  顾客在购买商品后出现以下情况，可申请退货：
  

  1. 鞋类

  
  - 自签收日起的90 天内，出现断底、断面、断跟、断帮的任一质量问题，可申请退货。
  - 自签收日起的90 天内，发生开胶、鞋面严重掉浆、泛硝、夹里严重褪色的任一情况，可申请退货。
  - 按照国家相关法律法规规定执行。
  
  

  2. 服装、配件

  
  - 自签收日起的30天内，出现非人为引起的质量问题，可申请退货。
  - 自签收日起的30天内，打开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的情况，可申请退货。
  - 按照国家相关法律法规规定执行。
  - 凡属包换的质量问题而因故无法调换者可申请退货。
  
  

  3. 3C电子产品、小家电

  
  - 经商品官方的服务商或技术服务人员检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题，可申请退货。
  - 按照国家相关法律法规规定执行。
  
  

  4. 家具

  
  - 非人为引起的严重质量问题，可申请退货。
  - 按照国家相关法律法规规定执行。
  - 凡属包换、修理的质量问题而因故无法调换或修理者可申请退货。
  
  有下列情形之一者，本公司不实行「三包」:
  
  - 超出「三包」期限的。
  - 无三包有效销售票据或对应购买记录的。
  - 因顾客穿用、洗护或保管不当造成损坏的。
  - 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
  - 非承担三包修理者拆动或修理造成损坏的。
  - 因不可抗力造成损坏的。
  
  

  5. 以下商品及问题不予退换

  
  - 附送赠品，口罩、美妆丶耳环丶典藏品、泳衣、内衣内裤及袜子等贴身用品，已拆封使用的3C电子产品及小家电类产品，已安装完成的家具类等产品。
  - 无有效销售凭证或发票。
  - 非我司销售的商品。
  - 外表污渍的商品和超过其使用寿命而造成破损的商品。
  - 由于洗涤不当导致受损的商品，或因展示原因导致褪色的商品。
  - 由于外部坚硬物擦伤或内部磨损等原因导致脱线、开裂的商品。
  - 由于穿着不当或商品使用场合不当造成的商品损坏，包括但不仅限于接触特别潮湿物、化学药品、汽油、油漆、洗涤剂、溶剂、烹饪油、过度加热等。
  - 自行拆动或修理造成损坏，或其它人为破坏的情形。
  - 其他法律法规规定免除质保责任的。
  - 其他根据商品性质并经顾客在购买时确认不能退货以及根据法律规定不支持退货的情形。
  - 包括但不仅限于以上情况。
  

  
  6. 退货运费

  
  七天无理由退货的配送费需由顾客承担。因质量问题引起的退货，配送费由我司承担，请在与客户服务部门联系并确认商品质量问题后，务必在确认退货后3天内联络物流商将商品退回。
  - 我司建议顾客使用优质物流商退回商品, 如物流遗失，则由顾客自行承担。
  - 因质量问题引起的退货, 请顾客先行垫付配送费， 我司会在收到退货商品并确认符合退货条件后发送人民币20元的电子劵至顾客的会员账户，我司暂不接受「运费到付」的退货包裹。

• 商品质量问题退货

  顾客在签收后7天内发现商品有以下官网认可质量问题，请与客户服务部门联系，待确认商品质量问题后可退货：
  
  

  1. 服装类

  
  - 缝纫严重歪斜（裤缝歪斜、袖缝歪斜、衣侧缝歪斜）
  - 拉链坏
  - 掉扣
  - 开线
  - 缝纫尺寸（长短、宽度不一，超过外观标准要求）
  - 内里扭曲、外露
  - 不对称（胸筒歪斜、领位不正）
  - 印花病疵
  - 破洞（未穿用过的新服装）
  - 缝纫曲线明显不直
  
  

  2. 鞋类

  
  - 断底（PU底水解、功能性支架断裂、专业鞋底钉断）
  - 断面（网布断裂、PU面龟裂、PU面水解）
  - 开线（鞋舌开裂、鞋帮缝线有跳针、断线）
  - 开胶（外底与中底开胶、中底与帮面开胶、鞋前尖开胶、粘合部位开裂）
  - 鞋内底有钉或其他尖锐物品
  - 由于挤压、踩压中底及TPU出现的喷漆、印刷脱落
  - 皮面明显部位有明显松面，断层现象
  - 主跟、鞋跟不到位，及后跟过薄，有明显塌陷
  
  

  3. 包类

  
  - 整体变形
  - 污迹严重
  - 裂面或印道明显
  - 色花或色差
  - 破洞
  - 开线
  - 断经、断纬
  - 拉链头坏或拉链掉牙
  - 配件破损
  - 标志不正确或不全
  
  

  4. 帽类

  
  - 明显污迹或发黄
  - 破洞
  - 断经、断纬
  - 开线
  - 严重死褶或吃纵
  - 印（绣）花变形或不全
  - 色花或色差
  - 装饰件破损
  - 标志不正确或不全
  
  以下情形为不认可的质量问题，无法退货：
  小线头、毛边（服装类商品较为常见）、因显示器不同而产生的色差（因显示器不同，色差难以避免）、厚薄争议（无法鉴定）、走线、手感、衣服细节方面以及客户个人主观意愿变化等因素。上述范围不能做为质量问题退换货，敬请客户理解。（请您在购买时一定要点击大图查看）

• ITeSHOP 会员退货操作

  第 1 步：前往「我的订单」，在相应订单下点击「订单详情」
  
  
  第 2 步：进入目标订单后，点击「退货」按钮
  
  
  第 3 步：选择订单中需要退货的商品，并填写退货理由。随装箱单打包退货商品，必须内附订单编号，将包裹寄付至在「退货申请」中获取退货地址相关信息，保存好快递单号后进入下一步。
  
  
  第 4 步：填写退货快递单号，确认并提交，您的退货申请便完成了。待我们确认退货包裹无误后，便会将钱款原路退回至付款账户
  
  
  

• 游客退货操作（非 ITeSHOP 会员订单)

  第 1 步：滑动至 ITeSHOP 页尾，点击「订单查询」
  
  
  第 2 步：输入需要退货商品的订单编号，以及下单时使用的电子邮箱，点击「查询」
  
  
  第 3 步：进入订单详情后点击「退货」按钮
  
  
  第 4 步：选择订单中需要退货的商品，并填写退货理由。随装箱单打包退货商品，必须内附订单编号，将包裹寄付至在「退货申请」中获取退货地址相关信息，保存好快递单号后进入下一步。
  
  
  第 5 步：填写退货快递单号，确认并提交，您的退货申请便完成了。待我们确认退货包裹无误后，便会将钱款原路退回至付款账户
  

• 其他退换货问题

  1. 我可以换货吗？
  很抱歉，ITeSHOP 目前不提供换货服务。我们支持 7 天无理由退货（部分商品除外）您可以申请退货退款，并重新下单。
  
  2. 完成退款退货申请后，我什么时候可以收到退款？
  我们收到退货并验收无误后，会在 5 -10 个工作日予以退款。如遇促销等客服高峰期，处理时间可能会延长，请您耐心等待。感谢您的配合，由此造成的不便，我们深表歉意！

• 退款说明

  注意事项
  1. 涉及已损坏或已经使用过的商品，若因质量问题退货，如有必要需经权威质量检查部门或公司质量检查部门的鉴定， ITeSHOP 保留最终判定权。
  2. 退款以顾客在购买商品时相同的付款价格及条件进行处理，折扣、抵用券、配送费等不予退现金。
  3. 非质量问题退货时，也请务必确保商品上退货标签的完整性，如有拆解、损坏或遗失将无法退货。
  4. 顾客由于个人原因将货品退至变更前的地址，因此所产生的货品损坏、丢失等风险，均由顾客自行承担。
  5. 使用储值卡支付的订单发生退货退款时，退款金额将退至原储值卡。若原储值卡不存在或退货后卡内资金余额超过储值卡限额，则退至持卡人在同一发卡企业的同类储值卡内。若原订单使用了组合支付方式，即使用储值卡与任意一种其他支付方式共同支付了原订单，发生退货退款时优先将退款金额退至储值卡。

I.T 版本生效日期：2024年8月28日